Pogoji in določila
Dobrodošli v naših Pogojih in določilih prodaje in dostave.
Ti Pogoji in določila veljajo za obiskovalce (v nadaljnjem besedilu "kupci") spletne strani našega izdelka (v nadaljnjem besedilu "spletna stran"). Prosimo, natančno preberite te Pogoje in določila, preden dostopite in/ali naročite katerikoli izdelek prek spletne strani. Tem Pogojem in določilom ste zavezani, če se ob oddaji naročila na naši spletni strani posebej strinjate z njimi.
Za svojo referenco v prihodnosti, bi si morali natisniti kopijo teh Pogojev in določil.
Če imate kakršnakoli vprašanja o tej spletni strani in/ali teh Pogojih in določilih, se prosimo obrnite na našo službo za podporo strankam, prek informacij, ki jih najdete na ustrezni strani s kontakti.
І. Izdelki in cene
Opis glavnih značilnosti izdelkov najdete na strani z izdelki na tej spletni strani.
Cene izdelkov, navedene na tej spletni strani, so dokončne in vključujejo vse veljavne davke. Cene izdelkov se lahko spremenijo brez obveščanja kupcev pred postopkom naročanja. Kupci se strinjajo s plačilom trenutne cene v času oddaje naročila.
ІІ. Naročila
Svoja naročila lahko oddate le na spletu in samo prek te spletne strani. Za oddajo svojega naročila morate izpolniti vsa prazna polja v obrazcu za naročilo, označena z znakom (*). Vrste podatkov, zbranih s te spletne strani, so naslednje: ime in priimek, telefonska številka, popoln naslov (kraj, poštna številka, ulica) in e-mail. Vsi osebni podatki, ki jih posredujete na tej spletni strani, s katerimi vas je mogoče identificirati, so varno in zaupno shranjeni ter se obdelujejo pošteno in zakonito, v skladu z našo Politiko zasebnosti in čl. 13/14 Uredbe (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov). Ta spletna stran sprejema vse ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito pred nepooblaščeno ali nezakonito obdelavo vaših osebnih podatkov, vključno s šifriranjem vaših informacij po veljavnih industrijskih standardih.
Po oddaji svojega naročila boste prejeli avtomatsko potrditveno sporočilo na e-naslov, ki ste ga navedli. Prejem potrditvenega e-maila bo pomenil, da je bilo vaše naročilo pravilno sprejeto v našem sistemu in je pripravljeno za dostavo. Če želite preklicati svoje naročilo in/ali kakorkoli spremeniti svoje naročilo in/ali dostavo, prosimo odgovorite na ta e-mail. Vendar pa ne glede na to, da ste prejeli potrditveni e-mail, si, kot del našega sistema za preprečevanje goljufij, pridržujemo pravico, da vas predstavniki našega klicnega centra pokličejo po oddaji naročila, če bodo potrebovali kakršnakoli pojasnila in/ali bodo morali pridobiti vašo potrditev dostave in/ali podrobnosti glede dostave izdelkov.
Z oddajo naročila prek spletne strani in s posebnim strinjanjem s temi Pogoji in določili jamčite, da ste zakonito sposobni sklepati zavezujoče pogodbe. Da lahko prejmejo izdelke, morajo kupci posredovati veljavno telefonsko številko, e-mail in naslov ter plačati ceno naročenih izdelkov ob obisku dostavnega podjetja. Kupci ne smejo oddajati napačnih naročil, dajati napačnih ocen izdelkov in zagotavljati drugih napačnih podatkov.
III. Način plačila
Vsa naročila je potrebno po povzetju plačati dostavnemu podjetju, ob obisku v času dostave. Trenutno ne sprejemamo kreditnih/debetnih kartic in/ali drugih sredstev elektronskega plačila. V zvezi z zbiranjem podatkov, naša spletna stran ne zbira nikakršnih s plačilom povezanih informacij o kupcih.
ІV. Dostava
Naročeni izdelki so odpremljeni v 1-3 delovnih dneh od prejema naročila. Če izdelek ni na voljo, vas moramo obvestiti v obdobju, navedenem na tej strani. Nismo odgovorni za zamude pri naročilih, ki jih povzroča dostavna služba, zaradi izpolnjevanja z napačnimi podatki o dostavi (naslov, telefonska številka) s strani kupcev in drugih višjih sil.
V. Uporaba spletne strani
Za dostavo naročil na navedeni naslov za dostavo v dogovorjenem roku, moramo strogo upoštevati Zakon o varstvu osebnih podatkov, ki je namenjen zaščiti informacij o naših kupcih. Za zaščito posredovanih osebnih podatkov uporabljamo poseben šifrirni algoritem. Podatke hranimo v posebni obliki, ki je matematično dokazana kot nedešifrirana.
Določenih izdelkov ob navedbi nepravilnih podatkov o dostavi, kot je napačen naslov in/ali telefonska številka, morda ne bomo dostavili.
Nismo odgovorni za informacije, ki jih navaja proizvajalec izdelkov.
VI. Garancija
Pod garancijo lahko kupci izkoristijo katero od naslednjih možnosti:
7-dnevna reklamacija iz naslova stvarne napake (DOA)
Če vaš izdelek prispe poškodovan ali ne deluje, se prosimo obrnite na našo službo za podporo strankam in v roku sedmih dni od prejema naročila reklamirate ob prejetju nedelujoč izdelek, pomanjkljiv izdelek in/ali ob prejetju poškodovan izdelek (DOA). Po vrnitvi izdelka na naslov, ki vam ga posreduje naša služba za podporo strankam, vam lahko brezplačno pošiljamo nov izdelek.
Da bi lahko uveljavljali reklamacijo DOA, morajo kupci storiti naslednje:
- Kontaktirati našo službo za podporo strankam, v sedmih dneh od dostave.
- Poslati razločno fotografijo ali videoposnetek poškodovanega ali okvarjenega izdelka in dostavne embalaže.
- Poslati dokazilo o plačilu/račun od dostavljavca.
- Vračilo izdelkov mora biti izvedeno prek enega od naših odobrenih načinov pošiljanja; naša služba za podporo strankam vam lahko posreduje dodatne podrobnosti.
- Ko prejmemo izdelek in potrdimo, da je okvarjen, vam bomo poslali novega in na podlagi veljavnega računa za poštnino ob vračilu izdelka, povrnili stroške pošiljanja. Vendar, če naša tehnična skupina ugotovi, da izdelek ni predmet DOA, vam ne bomo mogli povrniti stroškov poštnine.
6-mesečno garancijsko popravilo
Standardno garancijsko obdobje za izdelek je šest mesecev od datuma, ko prejmete izdelke, v času katerega ste upravičeni do brezplačnega popravila. Vsako brezplačno popravilo mora potrditi proizvajalec.
Da bi bili upravičeni do 6-mesečnega garancijskega popravila, morajo kupci storiti naslednje:
- Kontaktirati našo službo za podporo strankam, v šestih mesecih od dostave.
- Reklamirani izdelki ne smejo biti vidno okvarjeni, poškodovani zaradi kakršnihkoli zunanjih vzrokov, odprti, spremenjeni, opraskani, predmet poskusa popravila in jih je potrebno vrniti skupaj z originalno embalažo ter vsemi komponentami in dodatki, ki so prispeli skupaj z izdelki v času prodaje. Če je kupec poškodoval/zlorabil izdelek (izdelke), ti ne bodo upravičeni do brezplačnega popravila, vendar pa lahko kupci vrnejo izdelek na lastne stroške in plačajo stroške popravila. V takih primerih bodo stroški poštnine za vračilo v breme kupcem.
- Za veljavno reklamacijo je treba predložiti dokazilo o plačilu/račun dostavljavca.
- Vračilo izdelka mora potekati prek enega od naših odobrenih načinov pošiljanja; naša služba za podporo strankam vam lahko posreduje dodatne podrobnosti.
- Kupci morajo plačati poštnino za vračilo artikla v ustrezni višini, medtem ko bomo mi pokrili stroške dostave popravljenega izdelka ob vračilu kupcu.
Preden se odločite za katero od zgoraj navedenih možnosti garancije, prosimo uporabite nasvete za odpravljanje težav, ki so priloženi priročniku za uporabo vašega izdelka.
VII. Vračila in povračila
Vračila sprejemamo po tem, ko nas kontaktirate. Imate 14 dni, da si premislite, od dneva, ko prejmete svoje naročilo, in vrnete izdelke ob povračilu celotne kupnine, če izpolnjujete zahteve v skladu z zakonom.
Če iz kateregakoli razloga svojega artikla v 14-ih dneh od prejema ne želite, se lahko glede vračila izdelka in celotne kupnine obrnete na našo službo za podporo strankam. Ne pozabite, da so v takih primerih stroški vračila breme kupcev in se ne povrnejo.
Da bi bili upravičeni do vračila in povračila, morajo kupci storiti naslednje:
- Izdelki MORAJO biti vrnjeni v originalni embalaži, nerabljeni in zaprti.
- Posredovati je potrebno dokazilo o plačilu/račun dostavljavca.
- Vračilo izdelka mora potekati prek enega od naših potrjenih načinov pošiljanja; naša služba za podporo strankam vam lahko posreduje več podatkov.
- Kupci morajo plačati poštnino za vračilo izdelkov.
- Povračila so možna samo z nakazilom denarja. Kupci nam morajo poslati svoje popolne bančne podatke (ime, številko bančnega računa, SWIFT kodo, ime banke), da bomo lahko sprožili postopek vračila.
VIII. Pritožbe
Ta spletna stran vse povratne informacije jemlje zelo resno in si prizadeva čim hitreje in učinkoviteje obravnavati pritožbe.
Glede pritožb, ki se nanašajo na naročila, oddana prek spletne strani, pošljite e-mail naši službi za podporo strankam, s pomočjo informacij, ki jih najdete na ustrezni strani s kontakti. Da nam pomagate pri čim hitrejšem obravnavanju vaše pritožbe, vas prosimo, da opišete vse vidike pritožbe, navedete številko svojega naročila in kontaktne podatke.
IX. Spremembe v Pogojih in določilih
Pridržujemo si pravico, da kadarkoli spremenimo Pogoje in določila, medtem ko splošni pogoji, s katerimi se kupec strinja med oddajo naročila, ostajajo veljavni. Prosimo, bodite pozorni na spremembe Pogojev in določil.
Spletna stran lahko vsebuje tipografske napake ali druge napake ali netočnosti in morda ni popolna ali aktualna. Iz tega razloga si pridržujemo pravico do popravka morebitnih napak, netočnosti ali izpustitev in da kadarkoli, brez predhodnega obvestila, spremenimo ali posodobimo informacije. Pridržujemo si pravico do zavrnitve kakršnegakoli naročila, ki ste ga oddali na podlagi podatkov na spletni strani, ki lahko vsebujejo napake ali netočnosti, vključno z, brez omejitev, napakami, netočnostmi ali zastarelimi informacijami o cenah, dostavi, plačilnih pogojih ali politikami vračila.